Käesolevad teenuse reeglid (edaspidi Reeglid) reguleerivad veebisaidi zeppik.ee, selle mobiilivaate, rakenduste ja nendega seotud teenuste (edaspidi ühiselt Zeppik või Platvorm) kasutamist. Platvormi haldab Kosmetoloog OÜ, registrikood 12374007, aadress Sõle tn 5-82, 10614 Tallinn, Harju maakond, Eesti (edaspidi Zeppik või Teenuseosutaja).

Platvormi kasutades, konto luues, kuulutust avaldades, pakkumist tehes, tellimust vormistades või tasulist teenust aktiveerides kinnitab Kasutaja, et on Reeglid läbi lugenud, neist aru saanud ja nõustub neid järgima. Kui Kasutaja Reeglitega ei nõustu, ei tohi ta Platvormi kasutada.

1. Mõisted

• Kasutaja – iga füüsiline või juriidiline isik, kes külastab või kasutab Platvormi.
• Ostja – Kasutaja, kes otsib, tellib või ostab Platvormil pakutavat kaupa, teenust, digitaalset sisu või muud hüve.
• Müüja – Kasutaja, kes avaldab kuulutuse või pakub Platvormil kaupa, teenust, digitaalset sisu või muud hüve.
• Eraisikust müüja – füüsiline isik, kes ei tegutse tehingus oma majandus- või kutsetegevuse eesmärgil.
• Kaupleja – füüsiline või juriidiline isik, kes tegutseb oma majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, sealhulgas tema nimel või huvides tegutsev isik.
• Ärikasutaja – Kaupleja või muu majandus- või kutsetegevuses tegutsev Kasutaja, kes kasutab Platvormi tarbijatele kaupade või teenuste pakkumiseks.
• Kuulutus – Platvormil avaldatud pakkumine või teave kauba, teenuse, töö, kinnisvara, digitaalse sisu või muu lubatud hüve kohta.
• Sisu – tekst, foto, video, logo, kaubamärk, sõnum, arvustus, fail, link ja muu Kasutaja poolt Platvormile lisatud või selle kaudu edastatud materjal.
• Tehing – Ostja ja Müüja vahel sõlmitav müügi-, teenuse-, üüri- või muu leping.
• Turvaline tehing – üksnes vastava märgistusega kuulutustele rakenduv makse- ja tellimusprotsess, mille puhul makset töötleb ning raha reserveerib või hoiab selleks õigustatud makseteenuse pakkuja kuni väljamakse või tagasimakse tingimuste täitumiseni.
• Makseteenuse pakkuja – pank, makseasutus, e-raha asutus või muu seaduse alusel makseteenust osutav kolmas isik, kelle nimi ja tingimused tehakse Kasutajale teatavaks enne makse kinnitamist.
• Platvormiteenus – Zeppiku pakutav tehniline või tasuline teenus, näiteks konto, kuulutuse avaldamine, pood, äripakett, esiletõstmine, reklaam, statistika või muu Platvormil kirjeldatud funktsioon.

2. Teenuseosutaja andmed ja kontakt

Ärinimi: Kosmetoloog OÜ
Registrikood: 12374007

Kontaktpunkt Kasutajatele, ametiasutustele ning ebaseaduslikust Sisust teatamiseks on klienditoe vestlus. Teate võib esitada eesti või inglise keeles. Klienditoe ajakohased kanalid ja teenindusajad avaldatakse lehel Klienditugi.

3. Zeppiku roll ja Tehingu pooled

Zeppik on digitaalne turuplats ja vahendusteenuse osutaja, mis võimaldab Kasutajatel avaldada ning otsida kuulutusi, hallata profiile ja poode, suhelda, teha oksjonipakkumisi, vormistada tellimusi, kasutada Turvalist tehingut ja osta Platvormiteenuseid.

Kui konkreetse pakkumise juures ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei ole Zeppik kuulutuses pakutava kauba või teenuse müüja, ostja, omanik, tootja, importija, vedaja, tööandja, maakler ega Tehingu pool. Tehing sõlmitakse vahetult Ostja ja Müüja vahel. Müüja vastutab pakkumise, kauba või teenuse seaduslikkuse, kvaliteedi, ohutuse, kirjeldusele vastavuse, tarnimise, garantii, taganemisõiguse, maksude ja muude Tehingust tulenevate kohustuste eest.

Zeppiku ja Kasutaja vahel sõlmitakse eraldi leping Platvormiteenuste kasutamiseks. Kui Zeppik või Kosmetoloog OÜ müüb Platvormil enda kaupa või teenust, märgitakse see pakkumise juures selgelt ning selle Tehingu müüjaks on vastavalt Zeppik või Kosmetoloog OÜ.

Profiili või dokumentide kontroll, kinnitusmärk, hinnang, arvustused, aktiivsusskoor või märge „Poe esindaja“ ei ole Zeppiku garantii Kasutaja isikusamasuse, maksevõime, usaldusväärsuse ega pakkumise kvaliteedi kohta. Ostja peab enne Tehingut tegema mõistlikud kontrollid.

4. Konto loomine ja kasutamine

1. Konto võib enda nimel luua vähemalt 18-aastane täieliku teovõimega isik. Alaealine võib Platvormi kasutada üksnes oma vanema või seadusliku esindaja konto kaudu ja tema vastutusel.
2. Kasutaja peab esitama õiged, täielikud ja ajakohased andmed ning neid vajaduse korral uuendama.
3. Kasutaja valib tegelikule tegevusele vastava profiilitüübi: Eraisik või Äri. Regulaarselt, organiseeritult või tulu teenimise eesmärgil tegutsev Müüja peab kasutama Äri-profiili ega tohi esineda eraisikuna tarbijaõiguste vältimiseks.
4. Üks isik võib luua mitu kontot või poodi ainult siis, kui Platvormi funktsioon või äripakett seda lubab ja sellel on õiguspärane eesmärk. Piirangust, blokeeringust või sanktsioonist möödahiilimiseks loodud konto on keelatud.
5. Kasutaja vastutab oma parooli, autentimisvahendite ja konto turvalisuse eest. Kontot ei tohi müüa, rentida, loovutada ega anda volitamata isiku kasutusse.
6. Konto kahtlustatava väärkasutuse korral peab Kasutaja viivitamata muutma parooli ja teavitama Zeppikut. Zeppiku töötajad ei küsi kunagi parooli, SMS-koodi, PIN-koodi ega pangakaardi täielikke andmeid.
7. Zeppikul on õigus nõuda e-posti aadressi, telefoninumbri, isikusamasuse, esindusõiguse, pangakonto, registriandmete või muu seadusest tuleneva teabe kinnitamist.

5. Kaupleja ja Ärikasutaja erikohustused

Kaupleja peab enne tarbijale pakkumise tegemist esitama Zeppikule ja avaldama kuulutuse juures kohaldatavas ulatuses vähemalt järgmise teabe:

• ärinimi või nimi, registrikood, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress;
• registri nimi ja registreeringu number, kui tegevus tuleb kanda registrisse;
• tegevusloa, kutsetunnistuse või muu loa andmed, kui see on nõutav;
• kauba tootja, importija või muu vastutava ettevõtja andmed ning toote ohutus- ja jälgitavusteave, kui see on kohaldatav;
• hind koos maksudega, lisakulud, tarne- ja maksetingimused, taganemisõiguse tingimused või selle puudumise seaduslik alus, pretensioonide esitamise kord ja müügigarantii tingimused;
• kinnitus, et pakutav kaup või teenus vastab Eesti ja Euroopa Liidu õigusele.

Zeppik võib võrrelda Kaupleja andmeid avalike registritega, küsida tõendavaid dokumente ja peatada Kaupleja pakkumised, kuni puudulikud või aegunud andmed on parandatud. Kaupleja vastutab esitatud andmete õigsuse eest.

6. Kuulutuse sisu ja avaldamise nõuded

Kuulutus peab olema tõene, selge, ajakohane ja paigutatud õigesse kategooriasse. Müüja peab:

• kirjeldama täpselt kauba või teenuse põhiomadusi, seisukorda, komplektsust, mõõte, olulisi puudusi ja kasutuspiiranguid;
• märkima tegeliku hinna ning kõik vältimatud lisatasud; Kaupleja puhul tuleb hind esitada koos kohaldatavate maksudega;
• kasutama üksnes enda tehtud või õiguspäraselt kasutatavaid fotosid, videoid, kaubamärke ja tekste;
• märkima õige asukoha, tarneviisi, eeldatava tarneaja ja tagastustingimused;
• teavitama, kui kaup asub välisriigis, tarnitakse kolmanda isiku kaudu või ei ole Müüja vahetus valduses;
• kustutama, sulgema või märkima mitteaktiivseks kuulutuse kohe, kui pakkumine ei ole enam saadaval;
• kasutama Platvormi kontaktivälju ja suhtluskanaleid ettenähtud viisil.

Keelatud on eksitav hind, fiktiivne allahindlus, teise toote reklaamimine pealkirjas, märksõnade kuritarvitamine, sama pakkumise põhjendamatu korduv avaldamine, masspostitamine, vale asukoht, petturlik link, kontaktandmete peitmine pildile või Platvormi turva-, makse- või tasusüsteemist möödahiilimisele suunatud sisu.

Kuulutuse muutmine võib käivitada uue modereerimise. Kuulutuse avaldamine, nähtavuse kestus, automaatne pikendamine ja arhiveerimine toimuvad kuulutuse loomisel või kasutatavas paketis näidatud tingimustel.

7. Keelatud kaubad, teenused ja Sisu

Platvormil on keelatud avaldada, pakkuda, osta, müüa, vahendada või reklaamida:

• ebaseaduslikke, varastatud, omastatud, võltsitud, sanktsioonidega hõlmatud või kolmanda isiku õigusi rikkuvaid kaupu ja teenuseid;
• narkootilisi ja psühhotroopseid aineid, nende lähteaineid, ebaseaduslikke ravimeid ning retseptiravimeid;
• relvi, laskemoona, lõhkeaineid, lõhkeseadeldisi, ebaseaduslikke relvaosi ja nende valmistamise juhiseid; pürotehnikat või ohtlikke aineid viisil, mis rikub seadust või ohutusnõudeid;
• tubaka- ja nikotiinitooteid, narkootikumide tarvitamise vahendeid ning alkoholi, kui nende kaugmüük, reklaam või pakkumine on keelatud või piiratud;
• ohtlikke, tagasikutsutud, nõuetele mittevastavaid või nõutava CE-märgise, ohutusinfo või vastutava ettevõtja andmeteta tooteid;
• isikut tõendavaid dokumente, maksevahendeid, pangakontosid, SIM-kaarte või lepingulisi kontosid, mille võõrandamine pole lubatud; varastatud isikuandmeid või juurdepääsuandmeid;
• pahavara, nuhkvara, lunavara, häkkimisvahendeid, turvameetmetest möödahiilimise teenuseid, volitamata ligipääsu või pettust võimaldavat tarkvara;
• piraatkoopiaid, loata digitaalseid võtmeid, võltsitud kaubamärgiga tooteid ning autoriõigust, kaubamärki, disaini, patenti või muud intellektuaalomandit rikkuvat Sisu;
• seksuaalteenuseid, inimkaubandust, ärakasutamist, alaealiste seksualiseerimist või seksuaalset väärkohtlemist kujutavat või soodustavat Sisu;
• terrorismi, vägivalda, enesevigastamist, vaenu, diskrimineerimist või kuritegevust õhutavat Sisu;
• ebaseaduslikku hasartmängu, loata loteriid, püramiidskeemi, kiire rikastumise pettust või eksitavat investeerimisvõimalust;
• loata krediidi-, makse-, investeerimis-, kindlustus-, krüptovara- või muid reguleeritud finantsteenuseid;
• isikuandmeid, eraelulist teavet või pilte, mille avaldamiseks puudub õiguslik alus; doxxing’ut, väljapressimist või ahistamist;
• ebaseaduslikult hangitud kultuuriväärtusi, kaitsealuseid liike, inimjäänuseid või muid kaupu, mille käitlemine on keelatud;
• mis tahes muud kaupa, teenust või Sisu, mis rikub kohaldatavat õigust, head tava, avalikku korda, kolmanda isiku õigusi või ohustab inimesi, loomi, vara või Platvormi turvalisust.

Zeppik võib avaldada täiendavaid kategooriapõhiseid piiranguid. Kui konkreetne ese ei ole loetelus nimetatud, ei tähenda see automaatselt, et selle pakkumine on lubatud.

8. Erinõuded kategooriatele

• Kinnisvara: kuulutuse avaldajal peab olema omandi-, kasutus- või esindusõigus. Olulised piirangud, kõrvalkulud ja energiamärgise andmed tuleb avaldada seaduses nõutud ulatuses.
• Transport: sõiduki õiguslik staatus, läbisõit, tehniline seisukord, olulised kahjustused ja teadaolevad koormatised tuleb kirjeldada tõeselt.
• Tööpakkumised ja teenused: pakkujal peavad olema nõutavad load, kvalifikatsioon ja kindlustus. Keelatud on diskrimineerivad, varjatud tasuga või ebaseaduslikku tööd pakkuvad kuulutused.
• Loomad: tuleb järgida loomakaitse-, loomatervise-, registreerimis-, märgistamis- ja kauplemisnõudeid. Keelatud on looma heaolu kahjustav pakkumine, ebaseaduslik paljundus või kaitsealuse liigi müük.
• Ilu ja tervis: meditsiini-, ravim-, tervise- ja iluteenuseid võib pakkuda ainult nõutava pädevuse ja loaga. Keelatud on tõendamata raviväited või inimese tervist ohustav toode.
• Digitaalne sisu, skriptid, tarkvara ja videokursused: Müüjal peab olema levitamisõigus; Sisu ei tohi sisaldada pahavara ega lubamatut kopeerimiskaitse eemaldamist. Litsentsi ulatus, tehnilised nõuded ja taganemisõiguse võimalik erand tuleb enne ostu selgelt avaldada.
• Partnerkaubad ja kolmanda isiku tarne: Müüja peab selgelt nimetama tegeliku lepingupoole, kauba asukoha, tarneaja, tagastusaadressi ja kõik lisakulud. Partnerkaup ei vabasta Müüjat tarbija ees vastutusest.

9. Suhtlus ja turvalisus

Kasutajad võivad suhelda Platvormi sisseehitatud vestluse kaudu. Keelatud on rämpspost, automatiseeritud masssõnumid, ähvardamine, ahistamine, vihakõne, pahavara, andmepüük, vale makselink, petturlik maksekorraldus või teise isiku andmete küsimine õiguspärase aluseta.

Kasutaja ei tohi edastada parooli, SMS-koodi, Smart-ID või Mobile-ID PIN-koodi, pangakaardi turvakoodi ega muud autentimissaladust. Platvormiväline suhtlus ja maksmine võib vähendada Zeppiku võimalust pettust tuvastada ning välistada Turvalise tehingu kaitse.

Turvalisuse, pettuste ennetamise ja Reeglite jõustamise eesmärgil võib Zeppik töödelda sõnumitega seotud andmeid, kasutada automaatseid filtreid ning seaduses lubatud ulatuses kontrollida teateid vastavalt Privaatsuspoliitikale.

10. Tellimus, ostukorv ja Tehingu sõlmimine

1. Kauba lisamine ostukorvi ei reserveeri kaupa ega sõlmi automaatselt Tehingut.
2. Enne tellimuse kinnitamist näidatakse Ostjale Müüja andmed, kauba või teenuse põhiomadused, hind, maksud, tarne-, teenus- ja maksetasud ning kohaldatavad tingimused.
3. Kui kuulutuses või tellimuse vaates ei ole märgitud teisiti, loetakse Tehing sõlmituks, kui Ostja esitab tellimuse ning Müüja või Platvorm Müüja nimel saadab tellimuse kinnituse.
4. Müüja peab täitma tellimuse kokkulepitud viisil ja tähtajal. Kui tarneaega ei ole kokku lepitud ning Müüja on Kaupleja, kohaldub seaduses sätestatud tähtaeg.
5. Zeppikul on õigus tehnilise vea, ilmselgelt vale hinna, pettusekahtluse, keelatud kauba või seadusest tuleneva kohustuse korral tellimuse töötlemine peatada või tühistada. Kasutajale esitatakse võimaluse korral põhjendus.

11. Tarbijaõigused ja Müüja staatus

Enne Tehingu sõlmimist kuvatakse, kas Müüja on Kaupleja või eraisik, lähtudes Müüja esitatud ja Zeppiku kontrollitud teabest.

• Kui tarbija ostab Kauplejalt, kohalduvad kohustuslikud tarbijaõigused, sealhulgas seaduses ettenähtud juhtudel 14-päevane taganemisõigus, lepingutingimustele vastavuse nõuded ja pretensiooni esitamise õigus.
• Kui Ostja ostab Eraisikust müüjalt, ei kohaldu Tehingule üldjuhul Euroopa Liidu tarbijakaitseõigusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ega tarbijavaidluste komisjoni menetlus. Poolte õigused tulenevad nende kokkuleppest ja üldisest lepinguõigusest.
• Veebioksjon ei ole üksnes veebipõhise toimumise tõttu selline avalik enampakkumine, mis välistaks automaatselt tarbija seadusliku taganemisõiguse. Kaupleja peab iga erandi õigusliku aluse enne Tehingut selgelt teatavaks tegema.
• Digitaalse sisu või kohe täidetava Platvormiteenuse puhul võib taganemisõigus lõppeda või olla piiratud üksnes siis, kui seaduse nõuded, sealhulgas tarbija eelnev sõnaselge nõusolek ja kinnitus, on täidetud.

Zeppik ei või Müüja kohustuslikke tarbijakaitsekohustusi enda otsusega vähendada. Kaupleja peab tarbija kirjalikule kaebusele vastama seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

12. Oksjonid

1. Müüja määrab oksjoni alghinna, kestuse, minimaalse pakkumissammu, võimaliku kohe-ostu hinna ja muud Platvormil nõutud tingimused.
2. Oksjonikuulutus on pakkumuse esitamise kutse. Ostja tehtud pakkumine on siduv tahteavaldus. Tehing loetakse sõlmituks, kui oksjoni taimer lõpeb ja Platvorm määrab kõrgeima kehtiva pakkumise teinud Kasutaja võitjaks, välja arvatud juhul, kui kuulutuses oli selgelt avaldatud täiendav tingimus, mis jäi täitmata.
3. Pakkumine peab ületama kehtivat pakkumist vähemalt kuvatud minimaalse sammu võrra ega tohi ületada kohe-ostu hinda, kui Platvorm seda ei luba.
4. Kui pakkumine tehakse vähem kui 3 minutit enne oksjoni lõppu, pikeneb taimer automaatselt veel 3 minuti võrra. Pikendamine võib korduda seni, kuni viimase pikendusperioodi jooksul ei tehta uut kehtivat pakkumist.
5. Pakkumist ei saa üldjuhul tagasi võtta. Ilmse sisestusvea korral peab pakkuja viivitamata, kuid enne oksjoni lõppu võtma ühendust klienditoega; pakkumise tühistamine ei ole garanteeritud.
6. Müüja ei tohi teha enda oksjonile pakkumisi, kasutada seotud isikut hinna kunstlikuks tõstmiseks ega kõrvaldada oksjonieset pärast kehtiva pakkumise saamist, välja arvatud seaduslikul või vältimatul põhjusel.
7. Võitja peab oksjonieseme välja ostma tellimuse lehel näidatud tähtaja jooksul. Kui võitja keeldub või jätab tähtajaks maksmata, võib väljaostuõigus minna eelmise ehk suuruselt teise kehtiva pakkumise teinud osalejale.
8. Kui tehniline rike, pettus, ebaseaduslik pakkumine või oluline viga mõjutas oksjoni õiglast tulemust, võib Zeppik oksjoni peatada, tühistada või uuesti käivitada ning teavitab mõjutatud Kasutajaid otsuse põhjusest.

13. Turvaline tehing ja maksed

Turvalist tehingut saab kasutada üksnes kuulutuses ja tellimuse vaates vastava märgistuse olemasolul. Teenuse täpsed tasud, tähtajad, makseviisid ja Makseteenuse pakkuja tingimused kuvatakse enne Ostja makse kinnitamist.

1. Ostja tasub Makseteenuse pakkuja kaudu. Raha reserveerib või hoiab Makseteenuse pakkuja, mitte Zeppik, välja arvatud juhul, kui Zeppikul on selleks nõutav tegevusluba ja see on enne makset selgelt avaldatud.
2. Müüja saadab kauba kokkulepitud viisil ning lisab võimaluse korral jälgimisnumbri või muu üleandmist tõendava teabe.
3. Ostja kontrollib kauba mõistliku aja jooksul ja kinnitab tellimuse lehel kättesaamise, kui kaup vastab kokkuleppele.
4. Kui kaup ei saabunud, oli kahjustatud, ei vasta kirjeldusele või esineb muu oluline probleem, ei tohi Ostja kättesaamist kinnitada. Ostja peab avama tellimuse lehel vaidluse kuvatud tähtaja jooksul ning lisama kirjelduse, fotod, video, kirjavahetuse ja muud tõendid.
5. Zeppik võib küsida lisateavet, piirata vaidluse ajal väljamakset ning teha Makseteenuse pakkujale ettepaneku raha väljamaksmiseks, osaliseks või täielikuks tagastamiseks vastavalt Tehingu tingimustele ja tõenditele.
6. Kui Ostja ei tegutse tellimuse lehel näidatud tähtaja jooksul, võib makse pärast eelnevat teavitust Müüjale vabastada, kui seadus või Makseteenuse pakkuja tingimused ei nõua teisiti.
7. Heakskiidetud tagasimakse tehakse üldjuhul samale maksevahendile, millega tasuti. Raha laekumise aeg sõltub Makseteenuse pakkujast ja Ostja pangast.

Zeppiku vaidluse lahendamise protsess on Platvormi sisene abimeede ega piira Poolte õigust pöörduda pädeva asutuse või kohtu poole. Zeppik ei vastuta vedaja tegevuse eest, kuid võib otsuse tegemisel arvestada saadetise jälgimisandmeid ja vedaja dokumente.

Makseteenuse ebaseaduslik kasutamine, alusetu tagasinõue, varastatud maksevahend, rahapesu, identiteedipettus või makseandmetega manipuleerimine on keelatud ning võib kaasa tuua Tehingu peatamise, konto blokeerimise ja teabe edastamise pädevale asutusele.

14. Platvormi rahakott, saldo ja boonused

Platvorm võib kuvada Kasutaja kontol tasuliste Platvormiteenuste ostmiseks kasutatavat saldot ja kampaaniaboonuseid. Platvormi saldo ei ole pangakonto ega maksekonto ning seda ei tohi kasutada Kasutajatevahelisteks ülekanneteks.

• Kampaaniaboonusel ei ole rahalist väljamakseväärtust, seda ei saa teisele isikule üle anda ega rahaks vahetada.
• Boonuse kehtivusaeg, kasutusala ja muud eritingimused kuvatakse kampaania juures.
• Tasulise saldo tagastamine toimub seadusest, makseveast, kasutamata teenusest ja makse juures avaldatud tingimustest lähtudes.
• Zeppik võib pettuse, tehnilise vea või kampaania kuritarvituse tõttu valesti lisatud boonuse või saldo parandada, esitades Kasutajale põhjenduse.

15. Tasulised teenused, esiletõstmine ja äripaketid

Tasulise teenuse hind, kestus, funktsioonid, maksud ja võimalik automaatne pikenemine kuvatakse enne ostu kinnitamist. Tasuline teenus aktiveeritakse pärast edukat makset või Platvormil näidatud muul ajal.

• Esiletõstmisteenus võib tõsta kuulutuse otsingus või kataloogis kõrgemale, lisada värvi, märgise või täiendava kuvamiskoha. Zeppik ei garanteeri kindlat vaatamiste, kontaktide ega müügitehingute arvu.
• Äripaketi funktsioonid võivad hõlmata poodi, ainulaadset aadressi, analüütikat, lugusid, konkurentide pakkumiste peitmist, kuulutuste automaatset pikendamist, partnerkaupu ning paketis näidatud arvu poode või kuulutusi.
• Kuulutuse automaatne pikendamine ei tähenda automaatselt äripaketi korduvat tasulist uuendamist. Korduv makse toimub ainult siis, kui see on tellimuse juures selgelt märgitud ja Kasutaja on sellega nõustunud.
• Tarbija võib tasulisest Platvormiteenusest taganeda seaduses ettenähtud 14 päeva jooksul. Kui tarbija palub teenuse osutamist kohe alustada, võib Zeppikul olla õigus nõuda taganemiseni osutatud teenuse proportsionaalset tasu. Täielikult osutatud digitaalse teenuse puhul lõpeb taganemisõigus ainult seaduses sätestatud eeltingimuste täitmisel.
• Kui tasuline kuulutus või konto eemaldatakse Kasutaja rikkumise tõttu, ei teki automaatselt õigust kasutatud teenuseosa hüvitamisele. Kasutamata osa võimalik tagastus otsustatakse rikkumise, kohustusliku õiguse ja ostu juures avaldatud tingimuste alusel.

16. Otsing, järjestus ja soovitused

Otsingutulemuste ja soovituste peamised järjestusparameetrid on:

1. kõige olulisemad: vastavus otsingupäringule, kategooriale, asukohale ja Kasutaja valitud filtritele;
2. järgmise tähtsusega: kuulutuse ajakohasus, täielikkus, kvaliteet, hind ja kättesaadavus, Müüja konto usaldusnäitajad, arvustused ning varasem tegevus;
3. tasuline mõju: ostetud esiletõstmine, Premium- või muu reklaamiteenus võib anda kuulutusele täiendava nähtavuse või kõrgema positsiooni. Tasuline paigutus märgistatakse võimaluse korral selgelt;
4. personaalsed soovitused: asukoht, vaadatud kategooriad, otsingud, lemmikud ja muu Privaatsuspoliitikas kirjeldatud kasutusteave.

Otsingupäringu ja filtrite vastavus on üldjuhul tasulisest mõjust olulisem, kuid eraldi reklaami- või esiletõstmisplokis võib tasuline paigutus olla määrav. Zeppik võib algoritme pettuste vähendamiseks, kvaliteedi parandamiseks ja teenuse arendamiseks muuta.

17. Arvustused, hinnangud ja aktiivsusskoor

Arvustus peab põhinema tegelikul kogemusel, olema asjakohane ja aus. Keelatud on fiktiivne arvustus, enda või seotud isiku põhjendamatu hindamine, tasu eest positiivse arvustuse ostmine, konkurendi kahjustamine, väljapressimine, solvamine ning isikuandmete avaldamine.

Zeppik võib arvustuse avaldamist piirata lõpetatud Tehinguga, tähistada kontrollitud arvustuse, eemaldada Reegleid rikkuva arvustuse ja arvutada hinnangu või aktiivsusskoori automaatselt. Skoor võib arvestada konto vanust, kinnitamist, kuulutusi, vastamisaktiivsust, lõpetatud Tehinguid, tühistamisi, vaidlusi ja arvustusi. Skoor on informatiivne ega ole garantii.

18. Intellektuaalomand

Platvorm, selle tarkvara, kujundus, andmebaasid, kaubamärgid ja Teenuseosutaja loodud Sisu kuuluvad Zeppikule või tema litsentsiandjatele. Neid ei tohi loata kopeerida, pöördprojekteerida, massiliselt alla laadida, indekseerida, edasi müüa ega kasutada konkureeriva teenuse loomiseks, välja arvatud seadusega lubatud ulatuses.

Kasutajale jäävad õigused tema Sisule. Sisu Platvormile lisamisega annab Kasutaja Zeppikule mitteainulise, ülemaailmse, tasuta ja all-litsentsitava õiguse Sisu majutada, säilitada, tehniliselt kohandada, muuta suurust, tõlkida, indekseerida, kuvada ning levitada ulatuses, mis on vajalik Platvormi toimimiseks, otsingumootorites nähtavuse tagamiseks, kuulutuse reklaamimiseks ja Zeppikuga seotud piirkondlikes kanalites kuvamiseks. Litsents kehtib Sisu Platvormil avaldamise ajal ja pärast eemaldamist ulatuses, mis on vajalik varukoopiate, vaidluste või seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks.

Kasutaja kinnitab, et tal on Sisu kasutamiseks vajalikud õigused. Intellektuaalomandi rikkumisest võib teatada vestluse kaudu: klienditoe vestlus, lisades vaidlustatud Sisu täpse lingi, õiguse kirjelduse ja seda tõendava teabe.

19. Modereerimine ja ebaseaduslikust Sisust teatamine

Zeppik võib Sisu kontrollida enne või pärast avaldamist ning kasutada selleks automaatseid süsteeme ja inimmoderaatoreid. Zeppikul puudub üldine kohustus jälgida kogu edastatavat või talletatavat Sisu, kuid ta võib teha vabatahtlikke kontrolle ja peab tegutsema nõuetekohase teate või ametliku korralduse saamisel.

Ebaseaduslikust või Reegleid rikkuvast Sisust teatamiseks tuleb kasutada Platvormi kaebuse nuppu või kirjutada vestlusesse: klienditoe vestlus. Teade peab võimaluse korral sisaldama:

• selgitust, miks Sisu on ebaseaduslik või Reeglite vastane;
• Sisu täpset URL-i või muud selle üheseks tuvastamiseks vajalikku teavet;
• teataja nime ja e-posti aadressi, välja arvatud juhul, kui seadus lubab anonüümset teadet;
• kinnitust, et teave on esitatud heas usus ning teataja parima teadmise kohaselt õige ja täielik;
• tõendeid, kui need on olemas.

Zeppik kinnitab teate kättesaamist, vaatab selle läbi õigeaegselt, hoolikalt, objektiivselt ja erapooletult ning teavitab otsusest, kui teataja kontaktandmed on teada. Ilmselgelt põhjendamatute teadete või kaebuste korduv esitamine võib kaasa tuua teavitamiskanali ajutise piiramise pärast eelnevat hoiatust.

20. Piirangud, Sisu eemaldamine ja konto blokeerimine

Rikkumise olemust, raskust, sagedust, tagajärgi ja Kasutaja varasemat käitumist arvestades võib Zeppik:

• nõuda Sisu parandamist või lisateabe esitamist;
• vähendada Sisu nähtavust, eemaldada märgise või peatada tasulise esiletõstmise;
• keelduda kuulutuse avaldamisest, kuulutuse peatada, arhiveerida või eemaldada;
• piirata sõnumite, pakkumiste, maksete, poe või muu funktsiooni kasutamist;
• tühistada petturliku pakkumise, tellimuse või oksjoni;
• konto ajutiselt või püsivalt blokeerida;
• säilitada tõendeid ning edastada teavet pädevale asutusele, kui seadus seda nõuab või lubab.

Viivitamatu piirang või blokeerimine on lubatud muu hulgas ebaseadusliku Sisu, pettuse, makseriski, andmepüügi, pahavara, ohtliku toote, võltsingu, teiste Kasutajate ohustamise, korduva rikkumise, ametiasutuse korralduse või Platvormi küberturvalisuse kaitsmise korral.

Zeppik esitab mõjutatud Kasutajale põhjenduse, milles kirjeldatakse otsuse alust, ulatust, kasutatud automatiseeritud vahendeid ja vaidlustamise võimalust, välja arvatud juhul, kui teabe avaldamine on seadusega keelatud või ohustaks uurimist või turvalisust.

Ärikasutaja kogu teenuse lõpetamisest teatatakse üldjuhul vähemalt 30 päeva ette koos põhjendusega. Etteteatamistähtaega ei kohaldata, kui viivitamatu lõpetamine tuleneb seadusest, ülekaalukast põhjusest, küberturvalisuse riskist, pettusest või korduvast Reeglite rikkumisest.

21. Otsuse vaidlustamine

Kasutaja võib modereerimis-, piiramis- või blokeerimisotsuse vaidlustada, vastates otsuse teatele või kirjutades vestlusesse: klienditoe vestlus. Kaebuses tuleb märkida konto andmed, vaidlustatud kuulutuse või otsuse link, põhjendus ja tõendid.

Kaebuse vaatab võimaluse korral üle isik, kes ei teinud algset otsust. Kui piirang osutub põhjendamatuks, taastab Zeppik Sisu, konto või juurdepääsu põhjendamatu viivituseta. Kasutajal võib olla õigus pöörduda digiteenuste määruse alusel sertifitseeritud kohtuvälise vaidluste lahendamise organi või pädeva kohtu poole.

22. Andmed, kontrollid ja maksuaruandlus

Isikuandmete töötlemist, küpsiseid, säilitamistähtaegu ja Kasutaja õigusi kirjeldab Privaatsuspoliitika.

Zeppik võib seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks koguda ja kontrollida Müüja nime, aadressi, sünnikuupäeva või registriandmeid, maksukohustuslase numbrit, isikut tõendava dokumendi andmeid, maksekonto andmeid, Tehingute arvu, väljamakseid, tasusid ja muid nõutavaid andmeid. Kui DAC7 või muu maksualase aruandluse reeglid kohalduvad, võib Zeppik edastada andmed Maksu- ja Tolliametile või muule pädevale asutusele ning peatada väljamaksed või müügivõimaluse, kuni Müüja esitab nõutud teabe.

Müüja vastutab ise oma maksu-, raamatupidamis-, registreerimis- ja aruandluskohustuste eest. Zeppik ei anna maksu- ega õigusnõu.

Ärikasutajal on oma kontol ligipääs talle kättesaadavaks tehtud kuulutuste, tellimuste, sõnumite, arvustuste ja statistika andmetele. Ärikasutajal puudub juurdepääs teiste Kasutajate andmetele, välja arvatud Tehingu täitmiseks või seaduse alusel vajalikus ulatuses. Konto lõpetamisel võib andmeid eksportida või saada taotluse alusel ulatuses, milles see on tehniliselt võimalik ja seadusega lubatud.

23. Platvormi toimimine ja muudatused

Zeppik arendab Platvormi pidevalt ning võib funktsioone muuta, lisada või lõpetada. Plaanilisest hooldusest või olulisest katkestusest teavitatakse võimaluse korral ette. Zeppik ei garanteeri Platvormi katkematut, veatut ega kõikides seadmetes ühesugust toimimist.

Zeppik võib teha mõistlikke muudatusi, mis on vajalikud turvalisuse, seaduse, tehnoloogia, Makseteenuse pakkuja, ärimudeli või Kasutajate vajaduste tõttu. Juba sõlmitud Tehingut ei muudeta tagasiulatuvalt, välja arvatud Poolte kokkuleppel või seadusest tuleneval alusel.

24. Vastutus

Müüja vastutab oma Sisu, pakkumise ja Tehingu eest. Ostja vastutab tehtud pakkumise, tellimuse, makse ning esitatud teabe eest. Kasutaja hüvitab enda süülise Reeglite või seaduse rikkumisega tekitatud otsese kahju.

Zeppik ei vastuta Kasutaja Sisu, Müüja kauba või teenuse kvaliteedi, varjatud puuduse, tarne, Poolte kokkuleppe, kolmanda isiku lingi, vedaja, panga või Makseteenuse pakkuja tegevuse eest, välja arvatud ulatuses, milles vastutus tuleneb Zeppiku enda kohustusest või seda ei saa seaduse alusel välistada.

Seadusega lubatud ulatuses ei vastuta Zeppik kaudse, ettenägematu või saamata jäänud tulu kujul tekkinud kahju eest. Ärikasutaja suhtes ei ületa Zeppiku koguvastutus üldjuhul summat, mille Ärikasutaja tasus Zeppikule vastava nõude tekkimisele eelnenud 12 kuu jooksul. Piirangut ei kohaldata tahtluse, raske hooletuse, isikukahju ega muu vastutuse korral, mida seadus ei luba piirata.

Ükski Reeglite säte ei piira tarbija kohustuslikke õigusi.

25. Vääramatu jõud

Pool ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine tuleneb tema kontrolli alt väljas olevast ettenägematust ja vältimatust asjaolust, sealhulgas ulatuslikust side- või elektrikatkestusest, küberrünnakust, loodusõnnetusest, sõjast, streigist, epideemiast, ametiasutuse meetmest või kriitilise teenusepakkuja rikkest. Rahalise kohustuse täitmine ei vabane üksnes vääramatu jõu tõttu, kui seadusest ei tulene teisiti.

26. Konto lõpetamine

Kasutaja võib konto lõpetada profiili seadetes või esitada taotluse klienditoele. Enne konto lõpetamist peab Kasutaja täitma pooleliolevad Tehingud, tasuma kohustused ja lahendama vaidlused. Konto kustutamine ei lõpeta juba sõlmitud Tehingut ega kõrvalda seadusest tulenevat vastutust.

Zeppik võib pärast konto lõpetamist säilitada arveldus-, Tehingu-, turva- ja vaidlusandmeid seaduses või Privaatsuspoliitikas sätestatud aja jooksul. Avalik Sisu eemaldatakse või anonüümitakse mõistliku aja jooksul, kui selle säilitamiseks puudub õiguslik alus.

27. Reeglite muutmine

Zeppik võib Reegleid muuta õigusaktide, Platvormi funktsioonide, turvanõuete või ärimudeli muutumisel. Uus versioon avaldatakse Platvormil koos jõustumiskuupäevaga.

Tarbijat teavitatakse olulisest muudatusest mõistliku aja jooksul enne selle jõustumist. Ärikasutajat teavitatakse üldjuhul vähemalt 15 päeva ette; kui muudatusega kohanemiseks on vaja tehnilisi või ärilisi ümberkorraldusi, antakse pikem tähtaeg. Etteteatamistähtaega ei kohaldata, kui viivitamatu muudatus on vajalik seaduse, ametiasutuse korralduse või ootamatu turvaohu tõttu.

Kui Kasutaja muudatusega ei nõustu, võib ta enne muudatuse jõustumist konto lõpetada, arvestades pooleliolevaid Tehinguid ja maksekohustusi. Platvormi kasutamise jätkamine pärast muudatuse jõustumist tähendab uue versiooni aktsepteerimist ulatuses, milles seadus seda lubab.

28. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Reeglitele ja Zeppiku osutatavatele Platvormiteenustele kohaldatakse Eesti õigust. Tarbija suhtes ei piira see tema elukohariigi kohustuslikke õigusi ega õigust pöörduda seaduse alusel pädeva kohtu poole.

Vaidluse korral peab Kasutaja esmalt võtma ühendust Zeppiku klienditoega vestluse kaudu: klienditoe vestlus. Tarbija kirjalikule kaebusele, mis puudutab Kosmetoloog OÜ osutatud Platvormiteenust, vastatakse üldjuhul 15 päeva jooksul.

Ostja ja Müüja lahendavad omavahel kuulutuses pakutava kauba või teenuse Tehingust tuleneva vaidluse. Kui Müüja on Kaupleja ja Ostja tarbija, võib tarbija pärast Kauplejale kaebuse esitamist pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Eraisikutevahelist vaidlust komisjon ei lahenda.

Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus pädevas Eesti kohtus, välja arvatud juhul, kui kohustuslikust õigusest tuleneb teistsugune kohtualluvus.

29. Lõppsätted

Kui mõni Reeglite säte osutub tühiseks või jõustamatuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Tühine säte asendatakse võimalikult sarnase seadusliku sättega.

Kasutaja ei või Zeppiku eelneva kirjaliku nõusolekuta anda oma Reeglitest tulenevaid õigusi või kohustusi üle kolmandale isikule. Zeppik võib anda Reeglitest tulenevad õigused ja kohustused üle õigusjärglasele või Platvormi omandajale, teavitades Kasutajat ning kahjustamata tarbija kohustuslikke õigusi.

Reeglite eestikeelne versioon on aluseks nende tõlgendamisel. Teistes keeltes avaldatud versioonid on informatiivsed, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus nõuab teisiti.

Küsimuste korral võtke ühendust: klienditoe vestlus