Kaksi samanlaista ilmoitusta voi johtaa erilaisiin kauppoihin. Yksi ihminen tyhjentää kaappiaan, toinen myy tavaroita yrityksensä kautta. Ennen hintojen vertailua selvitä, kuka tavaran todella myy sinulle. Ystävällinen profiilinimi, ammattimainen kuva tai huolellinen kuvaus ei yksin kerro myyjän asemaa.
Kysy, kuka merkitään myyjäksi
Kysy, tehdäänkö kauppa yksityishenkilöiden välillä vai yrityksen kanssa. Yritykseltä ostaessasi pyydä sen nimi ja rekisteritiedot. Vertaa vastausta ilmoitukseen ja siihen ostotositteeseen, jonka saat. Jos nimet poikkeavat toisistaan, pyydä selitys ennen maksamista. Älä oleta automaattisesti, että kaikki nimet tarkoittavat samaa myyjää.
TTJA erottaa yksityiskaupan kuluttajakaupasta sekä lakisääteisen virhevastuun vapaaehtoisesta takuusta. Kyse on eri oikeudellisista käsitteistä.
Ero auttaa selvittämään kaupan ehtoja, mutta ei korvaa tavaran tarkastamista. Jos myyjän rooli jää epäselväksi, siirrä ostopäätöstä ja hanki omaan tilanteeseesi sopivaa neuvontaa. Älä päättele oikeudellista asemaa pelkästään ilmoitusten määrästä tai keskustelun vakuuttavasta sävystä.
Tee kuvauksesta tarkistettava
Tallenna ilmoitus ja tärkeät viestit, kun ne ovat vielä saatavilla. Pyydä kuvat juuri myytävästä tavarasta: mallimerkinnästä, tarvikkeista ja ilmoitetuista vaurioista. Korvaa yleinen ilmaus ”hyväkuntoinen” täsmällisillä kysymyksillä. Mitä toimintoja on kokeiltu, mitä puuttuu ja onko jotakin korjattu? Jos vastaus jää epäselväksi, kysy siitä uudelleen ennen hinnasta sopimista.
- Kirjaa tavara, malli ja mukaan tulevat osat.
- Tallenna tiedossa olevat puutteet ja myyjän vastaukset.
- Vahvista kokonaishinta sekä toimitus tai nouto.
- Sovi, milloin ja miten saat tarkastaa tavaran.
Varaa noutoon riittävästi aikaa sovittua tarkastusta varten. Jos tavara lähetetään, selvitä pakkaaminen ja pakettiin kuuluvat osat. Postikuluista keskusteleminen ei korvaa kunnon selvittämistä. Jos myyjä tarjoaa toista yksilöä tai muuttaa kokonaisuutta, tarkista kuvaus ja hinta uudelleen. Aiemmat vastaukset eivät välttämättä koske korvaavaa tavaraa.
Säilytä tiedot luovutuksen jälkeen
Pidä ostotosite, maksutieto ja viestit samassa paikassa. Jos tavarassa ilmenee ongelma, kuvaa se myyjälle kirjallisesti ja säilytä vastaus. Älä yritä ratkaista teknistä erimielisyyttä oletuksella siitä, mitä valokuva todistaa. Kerro malli ja ongelman havaitsemisen olosuhteet ilman perusteettomia syytöksiä.
Selvitä käytettävissä olevat keinot todellisen myyjän ja sopimuksen perusteella. Selkeät muistiinpanot helpottavat keskustelua, mutta eivät takaa tiettyä oikeudellista lopputulosta. Säilytä myös alkuperäinen kuvaus, vaikka ilmoitus poistettaisiin myynnin jälkeen. Näin sovittuja asioita ei tarvitse myöhemmin palauttaa mieleen vain muistin varassa.