Хорошие покупки.Спокойные сделки.
От первого «беру» до получения товара — понятный маршрут, статусы заказа и помощь, если что-то пошло не так.
Всё важное — внутри вашего заказа
Так выглядит путь покупки
Всё в одном месте
Оплата, этапы и переписка по заказу.
Время проверить
Осмотрите товар до подтверждения получения.
Есть к кому обратиться
Откройте спор в заказе или напишите в поддержку.
Одна сделка. Две стороны.
Выберите свою роль и посмотрите, что делать на каждом этапе.
Заказ оплачен
Продавец видит оплату и готовит товар.
Товар у вас
Самое время убедиться, что всё в порядке.
Сделка завершена
После завершения сделки оформляется выплата продавцу.
Оплата подтверждена
Проверьте статус в Zeppik перед отправкой.
Товар в пути
Покупатель получает и проверяет покупку.
Сделка завершена
Все детали выплаты — в вашем заказе.
Не просто перевод.
Часть вашего заказа.
Оплата через Zeppik связана с конкретной покупкой. Следите за статусами и подтверждайте действия в заказе — так история сделки остаётся в одном месте.
- Оплата
- Получение
- Завершение
Сроки проверки, завершения и выплаты указаны в заказе. В предусмотренных правилами случаях сделка может завершиться автоматически.
Если что-то не так —
разберёмся вместе.
Не подтверждайте, что всё в порядке, если обнаружили проблему. Откройте спор в заказе, опишите ситуацию и приложите фото. Решение принимается по правилам сервиса.
Написать в поддержкуВопрос по оплате, доставке или статусу? Начните с чата поддержки.
Осталось уточнить?
Ответы на вопросы, которые обычно возникают перед первой сделкой.
Безопасная сделка доступна в каждом объявлении?
Нет. Ориентируйтесь на возможность оформления покупки в карточке товара. Доступные способы оплаты и получения зависят от объявления и настроек продавца.
Когда продавец получает деньги?
После завершения сделки по условиям сервиса. Сроки и статусы указаны в заказе. Если предусмотрено автоматическое завершение, не пропустите срок проверки и обращения со спором.
Где посмотреть комиссию и стоимость доставки?
Проверьте итоговую сумму и условия на шаге оформления до оплаты. Стоимость и доступные варианты зависят от конкретной покупки.
Что делать, если товар не соответствует описанию?
До завершения сделки откройте спор в заказе, опишите несоответствие и приложите фотографии. Не подтверждайте успешное получение, пока проблема не решена.
Как происходит возврат?
Возможность и сумма возврата определяются условиями отмены или решением по спору. Если возврат одобрен, способ и сроки зависят от платёжного сервиса и банка.
Можно перевести деньги продавцу напрямую?
Прямой перевод вне оформления заказа не относится к безопасной сделке Zeppik. Чтобы использовать этот сценарий, оформляйте и оплачивайте покупку через доступные действия на сайте.
Теперь можно выбирать
с уверенностью.
Найдите нужную вещь. А понятный маршрут сделки уже здесь.