Чем можем помочь?
Ответы о покупках, объявлениях и вашем аккаунте. Найдите нужную тему или напишите нам в чат.
Выберите тему
Частые вопросы
Коротко о том, с чем чаще всего нужна помощь.
Почему моё объявление не опубликовано?
Проверьте статус объявления в личном кабинете. Оно может находиться на модерации, быть отклонено из-за нарушения правил или требовать дополнительного подтверждения. Проверьте описание, фотографии и выбранную категорию.
Как отредактировать или снять объявление?
Откройте раздел «Мои объявления», перейдите в нужную публикацию и нажмите «Редактировать» или «Снять с публикации». После изменения некоторых данных объявление может повторно отправиться на модерацию.
Как безопасно покупать и продавать товары?
Не переходите по подозрительным ссылкам, не сообщайте коды из SMS и не вносите предоплату незнакомым людям. По возможности встречайтесь лично в людном месте, проверяйте товар до оплаты и общайтесь только во встроенном чате сервиса.
Как пополнить баланс для продвижения объявления?
Перейдите в личный кабинет → «Кошелёк» → «Пополнить». Выберите удобный способ оплаты и укажите сумму. После успешной оплаты средства появятся на балансе, и вы сможете подключить услуги продвижения.
Мой аккаунт заблокирован администрацией
Чаще всего блокировка аккаунта происходит потому, что поведение пользователя не соответствует Правилам сервиса, например: 1. Неоднократное размещение объявлений, заблокированных модератором. Например, содержащих запрещенные законом РФ и/или Правилами пользования сервисом товары/услуги или содержащие ссылки на сторонние сайты; 2. Публикация объявлений или рассылка сообщений с использованием стороннего программного обеспечения или автоматизированных скриптов; 3. Использование в фото, имени или фамилии пользователя информации, запрещенной законом РФ и/или Правилами пользования сервисом (нецензурные выражения, контактные данные); 4. Пользователь обманным путем пытался получить данные банковской карты других пользователей; 5. Пользователь не отправил товар после получения предоплаты или не оплатил товара после его получения.
Как восстановить доступ к аккаунту?
На странице входа нажмите «Не могу войти» и следуйте инструкции. Если номер телефона больше недоступен, обратитесь в поддержку через Telegram или MAX — укажите имя, старый номер и ссылку на профиль, если она сохранилась.
Как удалить аккаунт?
Вы можете запросить полное удаление аккаунта через службу поддержки или удалить аккаунт самостоятельно в личном кабинете в разделе настроек.
Как понять, что продавец надёжный?
Смотрите рейтинг, отзывы, метку верификации профиля, проверяйте дату регистрации, просите дополнительные фото/видео.
Ответ пока не нашёлся
Попробуйте другие слова или задайте вопрос поддержке — мы поможем разобраться.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку прямо здесь, на Zeppik.